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Tant que votre commande n'est pas en préparation (statut "En cours"), vous pouvez la modifier ou l'annuler depuis votre espace client. Sinon, contactez-nous au 0691 23 93 63 le plus vite possible.

Non, vous pouvez commander en mode invité. Mais créer un compte permet de suivre vos commandes, retrouver vos factures et bénéficier d'un retour plus rapide en cas de SAV.

Sur la page panier, cliquez sur "+ J'ai un code promo" sous la liste des articles. Saisissez votre code et cliquez "Appliquer". La remise est immédiate.

Un produit en rupture ne peut pas être commandé. Sur sa fiche, cliquez sur "Me prévenir" pour recevoir un email dès son retour en stock. Vous pouvez aussi nous contacter via le formulaire Conseil produit ou au 0691 23 93 63 : nous vous orientons vers un équivalent disponible.

Oui ! Appelez-nous au 0691 23 93 63, du lundi au vendredi : on prend votre commande et on vous envoie un lien de paiement sécurisé par email.

En cas de doute (compatibilité, caractéristiques techniques…), utilisez le formulaire Conseil produit ou appelez-nous au 0691 23 93 63. Notre équipe locale vous conseille avant l'achat.

Oui, un email de confirmation récapitulant votre commande vous est envoyé immédiatement après le paiement. Si vous ne le voyez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables (spam).

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48h ouvrées, puis livrées à domicile en 2 à 5 jours ouvrés partout en Guadeloupe (Pointe-à-Pitre, Baie-Mahault, Les Abymes, Basse-Terre…). Ces délais indicatifs sont ceux de nos CGV. Les commandes du week-end sont traitées dès le lundi. Vous êtes prévenu par email à chaque étape. Tout savoir sur la livraison.

La livraison à domicile est offerte dès 200 € d'achat, partout en Guadeloupe. En dessous, elle est facturée 13,02 €.

Oui, la livraison à domicile par transporteur est disponible partout en Guadeloupe, à l'adresse de votre choix. C'est notre seul mode de livraison : Gwadatek est une boutique 100 % en ligne, sans point de retrait.

Vérifiez d'abord le suivi dans votre espace client. Si le délai indiqué est dépassé de plus de 24h, contactez-nous via le formulaire de suivi ou au 0691 23 93 63.

Pour l'instant, on livre uniquement en Guadeloupe, à domicile. Pas de livraison en métropole pour le moment.

Oui, au moment du checkout, décochez "Livrer à la même adresse que la facturation" et renseignez l'adresse du destinataire. Pratique pour les cadeaux ou pour faire livrer en entreprise.

Vous êtes prévenu par email à chaque étape, et vous suivez l'avancement en temps réel dans votre espace client → Commandes.

Le livreur vous contacte pour convenir d'un nouveau passage. Au moindre souci, contactez-nous au 0691 23 93 63.

En dessous de 200 € d'achat, la livraison à domicile est facturée 13,02 €, partout en Guadeloupe. Le montant est affiché clairement au moment du paiement, avant la validation de votre commande.

Carte bancaire (Visa, Mastercard) avec authentification 3D Secure, PayPal (en 4×, 6×, 12× ou 24× selon éligibilité) et paiement en 3× ou 4× avec Oney de 100 € à 3 000 €, sous réserve d'acceptation. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.

Au moment du paiement, choisissez "Payer en 3 fois" ou "Payer en 4 fois" avec Oney. Le montant est débité en 3 ou 4 échéances sur votre carte bancaire. Disponible de 100 € à 3 000 € d'achat, sous réserve d'acceptation de votre dossier par Oney Bank. Le détail des échéances et des frais éventuels est affiché avant validation. PayPal propose aussi le paiement en 4×, 6×, 12× ou 24× selon éligibilité.

Oui, toutes les transactions sont chiffrées (SSL) et traitées par nos prestataires de paiement agréés, avec authentification 3D Secure. Nous ne stockons aucune donnée bancaire sur nos serveurs.

Non. Les commandes se règlent uniquement en ligne, au moment de la commande : carte bancaire, PayPal ou Oney. Il n'y a pas de paiement à la livraison.

Vérifiez : le montant disponible sur votre carte, que votre banque autorise les paiements en ligne 3D Secure, et que les informations saisies sont correctes. Si le problème persiste, contactez-nous au 0691 23 93 63.

Oui, une facture PDF est jointe à votre email de confirmation et reste disponible à tout moment dans votre espace client → Commandes.

Le paiement en 3× ou 4× est un financement proposé par Oney Bank, sous réserve d'étude et d'acceptation de votre dossier. Son coût éventuel et le détail des échéances sont affichés avant validation. PayPal propose aussi ses propres solutions de paiement en plusieurs fois, selon éligibilité.

Oui, toutes les cartes Visa et Mastercard, y compris les cartes professionnelles, sont acceptées en 3D Secure.

Vous avez 14 jours à compter de la réception pour nous renvoyer un article (neuf, dans son emballage d'origine). Contactez-nous à contact@gwadatek.fr ou au 0691 23 93 63 en indiquant votre numéro de commande. Une étiquette pré-payée vous est envoyée par email. Remboursement sous 14 jours après réception du colis chez nous.

Prenez des photos du colis ET du produit dès l'ouverture. Contactez-nous immédiatement à contact@gwadatek.fr ou au 0691 23 93 63. On organise l'échange ou le remboursement sans frais.

Tous nos produits neufs bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés (voir nos CGV, article 10). Certains produits disposent en plus d'une garantie commerciale du fabricant.

Contactez notre SAV local à contact@gwadatek.fr ou au 0691 23 93 63. On gère la prise en charge sous garantie et on vous indique comment nous faire parvenir le produit.

Une fois votre retour reçu et validé chez nous, le remboursement est effectué sous 5 à 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé initialement.

Oui : pour tout retour sous 14 jours, une étiquette prépayée vous est fournie. Et en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, le retour est évidemment entièrement à notre charge.

Oui, contactez-nous au 0691 23 93 63 ou à contact@gwadatek.fr : on organise l'échange (modèle, couleur…) selon le stock disponible.

Oui. Contactez-nous d'abord à contact@gwadatek.fr ou au 0691 23 93 63 : nous vous indiquons l'adresse et les modalités de retour. Joignez votre facture au colis.

Cliquez sur l'icône "Compte" (👤) en haut à droite, puis sur "Créer un compte". Renseignez votre email + un mot de passe. Vous recevez un email de confirmation.

Sur la page de connexion, cliquez "Mot de passe oublié". Saisissez votre email, vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Le lien expire après 24h.

Dans votre espace client → Commandes, ouvrez la commande concernée et téléchargez la facture en PDF. Une copie est aussi envoyée par email à chaque commande.

Dans votre espace client → Adresses, modifiez les adresses de facturation et de livraison. Ces nouvelles adresses seront pré-remplies à votre prochaine commande.

Oui. Conformément au RGPD, vos données ne sont jamais revendues, et aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.

Envoyez simplement une demande à contact@gwadatek.fr. Nous supprimons vos données personnelles conformément au RGPD.

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