Support de maintenance DRAGON PROFESSIONAL 16 VLA LEVEL AA - 1 an
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Contrat de maintenance professionnelle Level AA
Le Support de maintenance DRAGON PROFESSIONAL 16 VLA Level AA est un contrat de service annuel conçu pour les utilisateurs exigeants de workstations haute performance. Garantissez la continuité de vos opérations critiques avec une assistance technique prioritaire et des interventions couvertes sur 12 mois.
Assistance technique dédiée
Bénéficiez d’un support technique réactif avec accès prioritaire aux équipes DRAGON PROFESSIONAL. Le niveau AA inclut diagnostics à distance, escalades rapides et orientation vers les techniciens spécialisés. Minimisez les temps d’arrêt et optimisez la productivité de votre infrastructure.
Couverture et interventions
Ce contrat couvre les pannes matérielles, les dysfonctionnements logiciels liés à la configuration d’usine et les mises à jour correctives. Les interventions sur site peuvent être organisées selon votre localisation et la nature du sinistre. Documentation technique complète et accès aux mises à jour critiques inclus.
Avantages clés
- Durée : 1 an calendaire à partir de la date d’activation
- Niveau de support : Prioritaire (Level AA)
- Couverture matérielle et logicielle d’usine
- Diagnostics et support technique illimités
- Accès aux patches de sécurité et corrections
- Documentation technique complète fournie
- Interventions organisées en fonction des besoins
Général
| Marque | NUANCE |
| Modèle couvert | Dragon Professional 16 VLA |
| Niveau de support | Level AA (Premium) |
| Type de contrat | Service de maintenance annuel |
| Numéro de référence | DRA-PROF16-VLA-AA-1YR |
Couverture temporelle
| Durée du contrat | 12 mois calendaires |
| Date de prise d'effet | À la livraison |
| Renouvellement automatique | Non (renouvellement manuel possible) |
| Franchise | Aucune |
Support technique
| Disponibilité support | 24/7 |
| Canaux support | Téléphone, email, portail web |
| Langue support | Français, Anglais |
| Assistance à distance | Oui, illimitée |
Mises à jour et correctifs
| Mises à jour logicielles | Illimitées incluses |
| Correctifs de sécurité | Gratuits et prioritaires |
| Nouveaux pilotes | Distribution automatique |
| Versions OS supportées | Windows 10/11 Pro, macOS Monterey+ |
Services matériel
| Couverture matériel | Tous composants homologués Dragon |
| Remplacement pièces | Inclus, frais de port couverts |
| Service sur site | Disponible moyennant frais supplémentaires |
Accès ressources
| Base de données technique | Accès complet illimité |
| Documentation Dragon | Mise à jour continue |
| Webinaires techniques | Accès exclusif aux séances Level AA |
| Priorité file d'attente | Oui |
Compatibilité
| Modèles couverts | Dragon Professional 16 VLA uniquement |
| Configurations supportées | Tous Intel/AMD compatible |
| Écrans compatibles | Dragon Standard Display + certificats |
| Accessoires couverts | Clavier, souris, dock Dragon officiels |
Conditions
| Conditions d'éligibilité | Produit acheté auprès d'un revendeur agréé |
| Enregistrement requis | Oui, dans les 30 jours |
| Région couverte | Monde entier |
| Exclusions | Dommages accidentels, utilisation abusive |
Garantie
| Garantie constructeur | Conforme à la loi Guadeloupe 971 |
| Durée couverture totale | 1 an (maintenance + garantie initiale de 2 ans) |
| Extension possible | Oui, contrats multiples années |
Avis
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